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　　珠海分行斗門支行員工憑借嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、敏銳的觀察力和專業(yè)的服務能力，快速準確識別客戶的異常情況，成功堵截一起電信詐騙案件，為客戶挽回經(jīng)濟損失約40萬元。

　　3月18日下午16：20，一位譚姓女客戶神色慌張地來到斗門支行，表明要提前支取其名下2筆定期共計40萬元。廳堂經(jīng)理試圖了解客戶情況時，該客戶一直處于通話中，并表現(xiàn)出對廳堂經(jīng)理的高度戒備和躲閃，同時不斷觀察攝像頭。廳堂經(jīng)理立刻向運營經(jīng)理與零售行長進行匯報。經(jīng)綜合判斷，客戶情況高度吻合電信詐騙案例。  

　　廳堂和柜面人員均對客戶進行了防范電信詐騙的溝通與提醒，但是客戶對此完全不予理會。理財經(jīng)理隨即聯(lián)系到客戶母親黃女士，在基本確認客戶遭遇電信詐騙后，請黃女士前往支行一同勸解譚女士。  

　　譚女士辦理完定期支取業(yè)務并確認前期已開通手機銀行后不顧支行人員的勸阻立即離開。此時，客戶母親黃女士尚未到達支行。理財經(jīng)理與支行行長多次致電客戶，客戶電話一直處于通話中。為防止客戶受騙，支行采取了資金保護措施。  

　　黃女士抵達支行后表示，譚女士已非第一次被電信詐騙。了解情況后，支行零售行長立即協(xié)助黃女士報警，但因不符合受理條件，派出所未受理，同時提示支行若客戶到我行辦理業(yè)務，可馬上報110。斗門支行為防止譚女士到其他支行柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，在系統(tǒng)增加了預警提示：客戶來行辦理業(yè)務時，需致電110同時聯(lián)系斗門支行。直至當晚9點，本地派出所、黃女士及我行工作人員仍無法聯(lián)系上譚女士。  

　　3月19日14：20，譚女士到香洲支行辦理轉(zhuǎn)賬，香洲支行運營同事看到系統(tǒng)相關提示，第一時間致電斗門支行，斗門支行馬上聯(lián)系黃女士，同時撥打110報警。在公安人員的苦心勸導下，譚女士終于明白自己遭遇了電信詐騙，放棄轉(zhuǎn)賬。  

　　珠海分行斗門支行員工上下一心、沉著冷靜，用專業(yè)、貼心的服務展現(xiàn)了我行員工的專業(yè)能力和應急處置能力，踐行了央企的社會責任和使命擔當，提升了我行在市民心中的形象。